Atendimento ao Cliente

Reembolsos e Cancelamentos

  • City Wonders aceita os seguintes cartões de crédito: Mastercard, Visa, American Express. 
  • Não existe qualquer taxa ou custo de serviço no processamento de pagamentos com cartão de crédito.
  • Para realizar uma reserva, é necessário o pagamento da totalidade do valor por cartão de crédito. O pagamento será registado no seu extrato do cartão de crédito como City Wonders.
  • O cancelamento duma reserva com City Wonders pode resultar na emissão de taxas de cancelamento por parte de City Wonders, como se descreve abaixo. Ao cancelar qualquer reserva*, receberá uma notificação por e-mail ou fax do sucesso da operação e das taxas de cancelamento resultantes.
  • Os cancelamentos devem ser comunicados por e-mail bookings.changes@citywonders.com com um mínimo de 24 horas* de aviso prévio (em relação à hora do passeio) de modo a receber um comprovante de crédito pelo valor total do passeio. O crédito será válido por 18 meses para todo passeio organizado por City Wonders, em todo país onde City Wonders organiza passeios. A única exceção é o passeio Colosseum Underground Tour*.
  • Não será concedido nenhum crédito para cancelamentos realizados a menos de 24 horas do passeio.
  • O crédito não será disponível uma vez que o passeio começou.

*O comprovante de crédito de 50% do valor do passeio Colosseum Underground Tour será oferecido se você cancelar o passeio com uma antecedência mínima de 7 (sete) dias em relação à data e hora do passeio inicialmente programado. Se o passeio for cancelado a menos de 7 (sete) dias em relação à data e hora do passeio inicialmente programado, não será concedido nenhum crédito.